服務介紹

新疆機械研究院股份有限公司銷售的“牧神”機械產(chǎn)品售后服務工作由產(chǎn)品制造商新疆波曼機械制造有限責任公司(新研股份aaaa控股子公司，以下簡稱波曼公司)負責承擔。波曼公司下設售后服務工作指揮中心等相關機構(gòu)，組成售后服務體系

一、售后服務指揮中心

1、**負責售后服務體系的運行管理、組織協(xié)調(diào)等指揮工作;

2、負責及時協(xié)調(diào)、處理用戶投訴等糾紛問題;

3、了解和掌握設備使用、故障狀況、服務質(zhì)量等情況，及時作出安排和調(diào)整并解決;

4、負責售后服務工作與銷售工作的對接協(xié)調(diào)工作。

二、回訪中心職責

1、負責建立設備客戶檔案及售后服務人員業(yè)務檔案;

2、負責售后服務人員反饋信息的接收、記錄、歸檔整理等工作;

3、負責用戶回訪及回訪資料歸檔等工作，要求用戶回訪率達到aaaa。

4、負責建立用戶檔案及相關管理工作，做到用戶檔案完整、真實，完整率達到aaaa;短信資料錄入轉(zhuǎn)換表格誤差率低于2%。

三、技術保障中心

1、負責售后服務中技術問題的答疑解釋、故障預判及特殊問題的現(xiàn)場處理。

2、參與產(chǎn)品質(zhì)量事故的分析、解決。

四、維修服務中心

1、負責組織完成售后服務的各項工作。

2、負責片區(qū)服務隊的組建、人員調(diào)配、工作協(xié)調(diào)、車輛租用等管理工作。

3、服務投訴的受理及處理工作。

4、及時了解、掌握設備使用、故障狀況、服務質(zhì)量、用戶意見等情況，并積極采取相應措施予以解決，與指揮中心保持聯(lián)系。

5、收集、匯總設備故障維修記錄，對各機型出現(xiàn)故障部位的頻率、原因等進行統(tǒng)計和分析，提出對產(chǎn)品的改進意見。

6、及時向回訪中心反饋培訓、服務、維修、用戶意見等信息。

7、負責收集并提交用戶對設備提出的改進意見或建議等書面意見。

五、配件中心職責

1、負責售后服務所需配件的采購、生產(chǎn)等供應工作。

2、在維修服務中心的配合下做好配件的發(fā)運工作。

3、配合維修服務中心做好服務配件的核定、結(jié)算工作，負責完成換貨、索賠等處理工作。